Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : mars 2026
Le responsable du traitement au sens du RGPD pour les traitements décrits ci-dessous est Alevez Technology International Co., Limited (Room 702, 7/F, Spa Centre, No. 53-55 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong), ci-après « nous », « notre ». Les utilisateurs résidant dans l’Espace économique européen ou en France bénéficient des droits prévus par le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi « Informatique et libertés ».
1. Données collectées
Lors d’un achat : nom, adresse, e-mail, téléphone, adresse de livraison, données de paiement transmises à nos prestataires de paiement (nous ne stockons pas le numéro complet de carte sur nos serveurs lorsque le paiement est traité par un tiers).
Lors de la navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, identifiants de cookies ou traceurs similaires selon vos choix.
Finalités : exécution des commandes, service client, obligations légales, amélioration du service, et — si vous y consentez — prospection commerciale par e-mail.
Base légale : exécution du contrat, intérêt légitime (sécurité, amélioration du site), obligation légale, ou consentement pour les cookies non essentiels et la newsletter.
2. Consentement et retrait
Les données nécessaires à la commande sont traitées sur la base de l’exécution du contrat. Pour le marketing ou les cookies non essentiels, nous demandons votre consentement ou vous offrons un moyen de refuser.
Pour retirer votre consentement ou vous opposer à la prospection : support@helpdeskall.com ou courrier à l’adresse indiquée sur notre page Contact. Lien de désinscription dans chaque e-mail promotionnel le cas échéant.
3. Destinataires et transferts hors UE
Données accessibles à nos sous-traitants (hébergement, paiement, logistique) dans la stricte limite de leurs missions. Certains prestataires peuvent être situés hors de l’UE (ex. États-Unis, Hong Kong) ; dans ce cas, nous mettons en œuvre des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanismes reconnus) lorsque requis par le RGPD.
4. Durée de conservation
Données de commande : durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux obligations légales (comptabilité, garanties). Données de prospection : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans à compter du dernier contact selon les usages.
5. Vos droits (France / UE)
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition (notamment prospection) et de portabilité lorsque applicable. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
Contact DPO ou référent confidentialité : support@helpdeskall.com.
6. Cookies et traceurs
Cookies nécessaires au panier et à la session. Cookies d’analyse ou publicitaires uniquement après acceptation sur le bandeau (sauf exemption). Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies ; certaines fonctions du site peuvent en être affectées.
7. Paiement
Les données de carte sont traitées par des prestataires certifiés (ex. normes PCI-DSS). Leur politique de confidentialité s’applique à ces traitements.
8. Mineurs
Le site s’adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants sans consentement parental.
9. Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique ; la date en tête de page sera mise à jour. En cas de changement substantiel, une information sur le site ou par e-mail pourra être envoyée.